网络营销理论基础
作者：苏玲敏
日期：2013/9/15 19:10:52
网络营销理论基础
网络营销理论有很多内容。现就我听老师讲课及资料搜集到的一些知识跟大家分享一下。欢迎大家补充指正。
网络营销理论基础主要有网络直复营销理论 关系营销理论 软营销理论 整合营销理论 定制营销理论等几种。
1.直复营销：直复营销理论有广告说和营销系统说两大流派，直复来源于direct response 即直接通过媒体连接企业与消费者 企业与顾客之间交互。有地方把直复营销概念定义为：为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易，而使用一种或多种媒体相互作用的市场营销系统。它有很多种形式，主要有目录营销 邮寄营销 电话营销 电视营销 广播营销 印刷媒介营销等。有互动性 空间广泛性 时间及时性 可测量性等特点。网络营销也属于直复营销。
2.关系营销：关系营销最简单行为就是交易营销，即企业通过买卖交易获取利润。其核心为产品和交易，重点是促销，以价格作为主要竞争手段，强调市场占有率，开发新市场，经常以新顾客取代不再购买的老顾客。现在的关系营销重视企业与顾客 中间商 供应商等建立保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各自实现各自目的。其核心是企业与顾客建立长期关系，我认为在现在竞争如此激烈情况下，与顾客搞好关系尤为重要。企业想与顾客搞好关系，就要不断对顾客做出各种承诺，并且履行诺言。企业可以采取一些措施来吸引和挽留顾客 如建立顾客档案 形成营销网络 实施全方位服务等策略。让顾客能够对企业保持一个高忠诚度。另外，关系营销表现方式通常以下几种：双向沟通 合作 团结 维护。而关系营销的种类常见的有客户单独联系 数据挖掘营销 长期营销 个性化营销等。
3.网络软营销：网络软营销的两个重要概念为网络社区和网络礼仪。网络社区被定义为那些具有相同兴趣 目的经常相互交流 互利互惠能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位和个人所组成的团体。网络礼仪是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好不成文的网络行为规范。软营销方式为参与评选 发起活动 话题炒作 软文写作等。软文写作其实就是变相广告，通过门户新闻 网站 博客 论坛等平台发出，随着网民数目的不断增加，在这些热门网路发出广告取得了重大效果。软营销最终目的就是要顾客主动接受企业产品和服务，所以在进行营销活动时必须尊重顾客感受与体验。
4.整合营销理论：早期的营销理论为4Ps理论，即产品（Product） 价格（Price） 渠道(place) 促销(Promotion)。后来随着营销环境不断变化发展成为4Cs理论 消费者需求欲望为中心(Consumer wants and needs) 研究消费者愿意付出成本(cost) 考虑给消费者提供方便(convenience) 着重与消费者沟通交流(Communication) 从4C又发展到4R理论 分别为关联(Relevance) 反应(Reaction) 关系(Relation ship) 回报(Reward) 现在逐步发展到了4S理论 满意(Satisfaction) 服务(Service) 速度(Sped) 诚意(Sincerity)。从4P到4C到4R再到4S理论，网络营销逐步发展完善建立与顾客良好关系。
此外还有很多像我们微观经济学中学到的恩格尔系数 以及长尾理论等都涉及了营销理论，才疏学浅，就不一一细说了。
2013-09-15
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