网络营销服务的概念和特点

服务正是网络产品的第三层含义—外延产品中的组成部分。作为无形产品，它是产品概

念的重要构成部分，尤其是在网络领域。网络营销服务是一个新兴的领域，且因为网络的互

动性特点正展现出勃勃生机，网络营销服务已形成一个巨大的、日益增长的市场，也成为网

络营销最坚实的基础。
(一)网络营销服务的概念
美国营销大师菲利普·科特勒将“服务”定义为:“服务是一方能够向另一方提供的基

本
上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生.它的产生可能与某种有形产

品密切联系在一起，也可能毫无联系。”网络营销服务具有同样的内涵，在网络营销中，服
务是构成营销的重要组成部分，主要包括售前服务、育‘中服务和售后服务。提供良好的

服务也是提高用户满意度和树立良好企业形象的一个熏要方面。企业进行网络营销时，应以

消费者为中心，充分考虑消费者所需要的服务以共可能要求的服务，津立完善的数据库系统

，同时，提供网上自动服务系统，依据客户的需要;自动、适时地通过网络提供服务，建立

网络消费者论坛，了解消费者对产品的意见和建议。
(二)网络营销服务的特点
传统企业在设计营销策略时，必须考虑服务的四项特征:无形性(服务在被购买之前看
不见、尝不到、摸不着、听不见和闻不出)、不可分性(服务不能与服务提供者相分离)、可

变性(服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式)和易消失性(服务不能储存以供今后销

售或使用).网络营销服务除表现出上述特征外，还表现出一些比较明显的特征:
1.网站建设平台渐渐趋于标准化和规模化
网站建设服务市场是目前最大的网:络营销市场，全国已经投人资金做网站的企业客户

远多于做推广的客户。当然，有一定实力的服务商通常都提供从域名注册、网站建设到搜索

引擎登记等网站推广服务，网络营销服务标准化和规模化趋势日趋明显。但由于网站建设业

务的高度个性化特征，如何进一步建立网站建设业务标准，并与产品的个性化相平衡，从而

实现规模化发展，仍是网站建设平台发展过程中必须面对的问题。
2.网络营销服务实现产品的‘商机转化
将网络营销服务合理地产品化是网络营销的核心所在，谁能够帮助客户最大化、可控

、性价比最高地实现网络服务产品的商机转化，谁就抓住了网络营销最有直观感受的一个环

节.从一些网络营销服务内容比较丰富的网站可以看出，网络营销服务初步实现了产品商机

转化的趋势，像出售一般商品那样采用在线购物车销售方式。这些服务内容主要包括门户网

站搜索引擎登记、网络实名和竞价排名等。这些常见的网络营销服务已经形成了规范的定价

和销售模式，因此，可以方便地实现在线销售。
3.网络营梢服务还处于初级水平
目前，网络营销服务主要集中于网站建设与推广相关方面，这些只是网络营销服务的

最基本内容。一些深层次的网络营销服务(如市场研究、网络顾问服务等)尚未形成气候，不

仅提供这类服务的企业数量很少，而且也没有比较规范的服务内容。对于初次上网的企业来

说，很难选择这些“看不见”的服务。企业只有有效利用高水平的网络营销服务，才能更好

地发挥网络营销的优势。