网络营销与物流：被忽略的硬币两面

物流不能单一

　　物流是品牌最容易忽略的一个问题，然而在11月的淘宝促销活动中，物流成为最致命的问题。由于促销期间，淘宝网的订单量非常大，快递公司出现爆仓现象，买家往往需要等比平时长2～3倍的时间才能拿到产品。这让消费者怨声载道，甚至还有部分消费者退货，给企业造成一定困扰。

　　博洋家纺吸取了去年的经验教训，做好充足的物流准备，和多个快递公司提前沟通，以保证货物以最快的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家纺在物流方面打了漂亮的一仗。

　　事实上，快是企业对物流最基本的要求。物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前，电子商务物流分为两种形式，一种是由快递公司送达货物，另一种则是由网站或公司自己的物流人员负责送货。淘宝商城采用的是第一种方法，而像京东、当当网等采用的就是第二种。显然，第二种物流方式更有保证，首先是保证了货品的安全性和完好无损。很多网络消费者反映，有过产品被掉包或摔坏等经历，遇到这样的情况，由于无法认定买卖双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消费者心中留下不好的印象，影响二次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结算方式，如货到付款，让消费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购物的人很多，但是愿意在网上直接付款的却很有限，就是因为消费者对产品不放心，害怕拿到产品不满意，而货到付款最能解决这类人群的后顾之忧。最后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问题。网购最大的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者无法完全把握产品的真实信息，因此消费者在拿到商品后不满意在所难免。作为个人卖家可以不承诺退换货，但是品牌却不能如此，如果通过物流能够很好地解决退换货问题，一定会提升消费者的满意度。