体验营销

     现在的我们都只会说“营销”，而真正让我们去做“营销”时，我想我们是无法做好的，毕竟“营销”对于我们还是那么的陌生，那么的遥不可及。

     体验营销体验营销是指通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素并重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

     体验营销也有其自己的形式：知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上；思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验；行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改 变生活形态；情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等；相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

     体验营销的操作步骤：识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本；认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么；从目标顾客的角度出发，为其提供体验；确定体验的具体参数，要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价；让目标对象进行体验确定好便于达到目标对象的渠道；对前期的运作进行评价与控制，通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。

     体验营销的注意事项：企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同；量身定制企业的产品和服务；在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者；突出以顾客为中心的指导思想；注重顾客心理需求分析。

     体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段，成为企业获得竞争优势的新武器。但体验营销并不是适合于所有行业和所有产品，产品只有具备有不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。