客户是企业生存发展的基础
作者：卢雪雪
日期：2013/6/9 13:02:00
拥有相当数量的客户是企业生存和发展的基础，因此需要不断挖掘潜在客户，赢取新客户尽量减少客户的流失率。此外要努力保持老客户，由于开发一个新客户的成本是维持一个老客户成本的3倍，所以保持老客户可以节约获取客户的成本，另外老客户对价格等影响满意度的关键要素敏感性低，对企业及产品的某些失误更宽容。所以保持老客户可以给企业带来更多方面的收益，对于流失的客户要尽量争取，一方面减少客户的流失，另一方面让已流失的客户重新成为企业客户。
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