谈网络购物的退换货

    随着网络购物的盛行，让人们的消费方式、消费结构和消费理念都发生了“革命性”变化，也给消费者权益保护带来了新课题。中国电子商务研究中心8月发布的《2013中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年网友投诉最多的问题。该报告揭示了网络交易中存在的问题，并直接推动了全国人大消法草案一审针对电商行业的相关规定。

“规范网络购物，是三审稿重要的修改内容，主要涉及7日无理由退货的限制，以及在何种情况下网络购物平台需要承担先行赔付责任。”

  中国电子商务研究中心有关专家分析说，三审稿有望最终确定并成为电商行业的经营准则，直接关系天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店等众多购物网站的经营，同时也是数千万卖家关注的焦点。

据介绍，三审稿明确“退回商品的运费由消费者承担”，同时细化了单列的不宜退货的商品包括“消费者拆封的或者在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品”。

 此外，草案三审稿第24条明确，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，同时经营者应当承担运输等必要费用。