潜在顾客

潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客,以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时,对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。  

潜在客户指的是有购买意向同时又具有购买力，但没有与销售商发生交易关系的客户。 

如何挖掘潜在客户？ 

一：服务引导顾客就是上帝，要从顾客的角度出发，了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，以最好的态度让顾客满意，让顾客体会到：“买不买都是上帝，逛一逛也是享受。” 

二：利益引导举办促销活动，有买就有赠，利用赠送礼品的方式来吸引顾客，让顾客体会到：“买件东西，还带件东西，挺值的。”另外，必要的节假日馈赠是不可少的，比如中秋节的月饼，元宵节的元宵等。 

三：心理引导多赞美赞美顾客，利用人们的自尊和被尊敬的需求心理，引起交谈的兴趣，然后从各个角度出发，赞赏顾客。不过，这一点要注意说话方式和技巧，别给顾客带来不便。 

四：宣传引导多举办一些文艺演出，笼络下人群，然后向客户派发宣传资料，介绍公司产品或服务，引起客户的注意力和兴趣. 

所以生活的每一个人都有可能是我们的潜在客户 

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