在心理学方面教你营销！！！

在商品经济不发达的社会，人们主要追求的是对产品需求的满足。衣食住行是人所面对的首要问题。随着市场经济兴旺发达，人们对商品需求的种类无限扩展，对产品质量要求日益严格，对服务态度的期望大大提升，顾客满意度成为当今衡量市场行为的重要尺度之一。从消费心理角度看，从顾客满足到顾客满意，可以称为市场营销的第一个历史发展阶段。这个跨越是人类一大进步，标志着从物质贫乏到商品丰富的伟大转折。然而，历史并不会因此而停止脚步，仍将继续向前发展。从顾客满意到顾客乐意，是市场营销的第二个历史跨越。随着生产力过剩，高科技发展，人类文明进步，对世界和自身认识的深入，价值观念的更新，人生心态的转变，势必提出对产品及服务的更高要求。顾客满意与顾客乐意的最根本区别，就在于前者是被动接受，后者是主动寻求和创造。顾客乐意购买和消费，将成为市场活动的首要驱动因素。只要看看当今年轻人频繁更换手机，苹果粉丝彻夜排队等候抢购最新产品，就可以窥知一斑。这类消费者不是因为所谓的需求，仅仅是为了时髦新奇，以及从中体验到的开心快乐。即使面对传统的消费产品和服务，消费者因为选择余地之多，也把自己是否觉得开心快乐作为第一标准，其次才考虑其他因素。比如现在人们外出旅游，目的地风景是否优美，景观是否奇特，名声是否响亮，食物是否可口，住宿是否舒适等等已不重要，重要的是自己开心愉悦。所以农家乐、郊区步行、自驾游等大行其道。“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，这句话也适用于市场营销。最好的营销不是推销出去，而是造成顾客乐意并主动前来的态势。

                                                   by---广州华夏职业学院张奕江

        ☆微博☆博客☆