服务营销

服务营销是传统市场营销的拓展与延伸，是把服务业的市场营销活动和传统市场营销活动中的服务作为运作对象的市场营销活动。概括的说，服务营销是为了充分满足消费者物质和心理需要，在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是以消费者为中心的现代市场营销观念最直接的体现，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。

服务业的市场活动虽然与产品营销活动有相同之处，但也有自己的特色，这些特色是产品营销难以囊括的，如服务产品的无形性、不可分离性、不可储存性等。只有扣住了服务业的这些本质特征，服务服务营销学的研究才能凸显学科的特色，才有助于解决服务业市场营销活动中营销目标、营销战略、营销策略、营销组合等一些列问题。

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