社会公众

社会公众是指对某一组织失效其目标的能力具有实际或潜在厉害关系和影响力的一切团体和个人。现代企业是一个开放的系统，它在经营活动中必然与各方面发生联系，企业必须处理好与各方面公众间的各种关系。为此，西方许多公司都设有“公共关系”部门，专门负责处理与公众的关系。但是企业如果把公关工作仅仅交给公关部门负责是不够的。所有员工，上至决策管理者，下至基层操作员（包括电话总机接线员等），都应积极实行“全员公关”，都应对建立良好的组织公共关系负责。

互联网本身就是一个庞大的信息数据库，也是一个全天侯跨越地域时空的超媒体。同传统营销一样，企业开展网络营销所面对的公众主要有以下7类。

（一）   企业内部公众

企业的股东、高层管理者、中层干部和基层操作者都属于企业内部公众。

（二）   媒介公众

媒介公众主要是指报纸、杂志、广播、电视和互联网络自身。

（三）   融资公众

融资公众是指影响企业融资能力的机构，如银行、投资公司、保险公司等。

（四）   政府公众

政府公众指负责管理企业营销行为的有关政府机构。

（五）   社团公众

社团公众包括保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众性团体等。

（六）社区公众

社区公众指企业所在地邻近的居民与社会组织。

（七）一般公众

一般公众是上述关系公众以外的社会公众。