“无为而治”与口碑营销

      汉初时，有一位曹丘先生很擅长辞令，能言善辩，和当地的太守窦长君有交情。以信守诺言而闻名的季布当时正在朝中担任将军，听说这件事以后，就写了封信给窦长君说：“我听说曹丘选择是舌辩之士，人格并不值得尊重，希望您不要和他交往。”
      后来，曹丘选择准备到长安去，就请窦长君写封信介绍他去见季布。窦长君为难地说：“季将军不喜欢您，您还是不要去见他了吧？”可是曹丘选择一笑，说：“正是因为如此，我才一定要去见他。”窦长君没有办法，只好写了一封信送给季布。季布接了信以后，勃然大怒，准备见到曹丘以后好好地羞辱他一顿。
      曹丘先生到了，就对季布作了一个揖说道：“楚人有句谚语：‘得黄金百斤，不如得季布一诺’，可是您想过没有，您是怎么在梁、楚一带获得这样的声誉的呢？”
      季布表示不知道，曹丘先生说：“您之所以能有这样的名声，正是因为你我都是楚人。我向天下人宣扬您的美名，难道我对您还不重要吗？您为什么这样坚决地拒绝我呢！”
      季布心里顿时高兴起来，请曹丘进来，留他住了几个月，把他作为贵客招待。
      在古代，还没有今天的报纸、杂志、电视、网络等媒体，人们之意愿　信息传播主要是通过人际传播渠道来完成的。季布之所以有很高的声誉，就是曹丘通过自己的言论“一传十，十传百”的传开来的。
       中国有句俗话说，“酒香不怕巷子深”，意思就是说只要东西做得好，就不怕没有顾客上门。          “酒香不怕巷子深”，乍一听似乎显得与现代社会格格不入——在这样一个传媒发达的年代，企业正愁着没地方宣传自己，谁还会“躲在深闺”让人不知呢？殊不知，人们却往往忽略了隐藏在这句话之后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销。
      营销者要想利用口碑营销策略，就要把自己的产品和服务做到家，看似“无为”，实则“有为”。
      拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：受众彼此间的影响往往大于大众传媒对受众的影响。
      中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生了严重的怀疑。试想，面对铺天盖地的广告，消费者唯恐躲之不及，谁还会去相信企业“一厢情愿”式的自吹自擂呢？
      口碑营销则不同，它利用的是人际传播渠道，相对于大众传媒，人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者影响较大。更难得的是，口碑营销还利用了人类传播信息的天性，传播成本几乎为零。
       但要注意的是，人际传播的信息可以是正面信息，也可以是负面信息，而且往往负面信息要比正面信息对消费者的影响更大。因而企业利用人际渠道所传播的信息必须是真实可靠的，因为善于传播信息的消费者通常有着丰富的产品知识，他们极易发现那些虚假的信息。而这些虚假信息一旦被发现，由此的负面信息传播可能给企业造成致命的打击。所以在扎扎实实地抓好“酒香”的同时，于“不动声色”中为企业创造良好的口碑，也是企业的秘密武器。