亚马逊购书随感

         第一次写观点有点紧张，不知道应该怎么写。刚好之前经常在亚马逊购书，现在就给大家分享一下他们的服务策略：

1.站内搜索服务

        一家网络书店如果将所有的音像制品，书籍都在首页上一一列出是没有必要的，而且对于用户来说更是一种负担。因此亚马逊在首页的顶端设置了一个搜索框和一栏导航器以级侧边 的导航以供用户方便的找出自己心仪的书籍或者其他商品。

2.顾客的常见问题的回答

        作为一家B2C的网站，他虽然缺少了工作人员在线进行实时的交流，但是也提供了一个对于顾客的常见技术问题的解答，在这个页面上会回答用户经常遇到的一下问题比如如何进行网上支付等。

3.用户反馈

         这点个人觉得很赞，因为每次我们收到货后，亚马逊会通过电子邮件，调查表来获取用户对其商务站点以及服务等做出评价。用户反馈既是售后服务，同时也是经营销售中的市场分析的预测的一句。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议，书店一方面解决用户的意见，另一方面也可以从电子邮件中获取大量的有用的市场信息，常常可以作为指导公司今后的各项经营策略的基础。

4.售后服务上乘

         当顾客在拿到订货的30天内，除部分特殊商品之外，可以将完好无损的书和CD退回，亚马逊将按照原价退款。

5.书目齐全

         亚马逊的书目是一个强大的数据库，目前可以提供客户选择的商品大道150余万种，这是目前任何传统网络商店无法比拟的。

6.做好书评

         在每一本书的商品页面中都可以看到书评。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间。

7.个性化的销售趋势

         它利用筛选技术和COOKIE技术将用户的购物习惯购物爱好和其他人做比较，以确定用户下次可能购买的东西。任何人只要在亚马逊站点购买过一本书，当下次登陆是，屏幕就会出现欢迎回访的内容，并根据购买习惯和记录在屏幕上建议购买的几种有可能会喜欢的货品。

8.多种方便的付款模式

         顾客可以有多种的付款模式，例如信用卡，网银，汇款等结算方式

9.独特的物流方式

         当顾客买下一本书后，可以选择物流的送达时间，我们可以选择在任何时候接受商品，减少了物流的费用。

        以上便是我在亚马逊购物的一点感想和体会，同时希望各位参赛选手，读者对文章的不足之处多多指正。