影响网上销售成功的因素

      在研究哪些方法对于网上销售具有促进作用之前，我们应该要了解消费者网上购物的过程和行为。消费者一次网上购物需要经过多个环节才能完成，可分为三个基本的阶段：商品决策阶段、费用决策阶段、顾客服务决策阶段。每个阶段都对网上销售的成功与否产生影响。

      通过对这三方面的分析。归纳起来，对网上销售有明显影响的因素包括以下几个方面：

1，网上购物网站基本完善；网页下载速度快、导航清晰、用户注册和操作简单、订单查询和管理方便。

2、商品丰富，并且有序的归类和便于查询。

3、商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策。

4、网上销售商对畅销产品的推荐。

5、顾客对商品的评价。

6、网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠券、折扣、对VIP会员的优惠措施等。

7、商品价格优惠且有合理的退换货政策。

8、送货时间快，并且送货费用低。

9、个人信息保护政策。

10、方便的付款方式。

11、在线顾客服务水平高，如常见问题解答内容全面，回复Email咨询时间快，有多种顾客服务方式，如实时帮助系统等。