论危机公关的常见路径

随着我国社会主义市场经济的不断飞速发展，市场竞争日趋激烈，现代企业面临的内外部环境的不稳定性与复杂性与日趋增，即使是历史悠久，经历过无数考验的大公司，危机公关还是不可避免的，例如，1999年，可口可乐在比利时和法国的一些中小学发生中毒事件，在欧洲市场陷入空前的危机；2006年，肯德基的奥尔良烤翅被检查出苏丹红致癌物质；2009年，蒙牛被揭发三聚氰胺事件，整个奶业顿时进入寒冬；无数案例告诉我们，企业每时每刻都有爆发危机的潜在可能。通过研究处理危机公关的常见路径，剖析各种手段对不同企业在不同环境下的利弊，尽可能的将危机的负面影响减到最低，甚至将危机的劣势变成优势，重新塑造企业的良好形象。

（一）   危机公关的常见途径

1、  利用搜索引擎压制负面消息

2、  利用公关删除负面消息来源

3、  结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件

4、  舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床

（二）   处理危机公关手段的有效性

（一）   危机公关的常见途径

1、  利用搜索引擎压制负面消息

2、  利用公关删除负面消息来源

3、  结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件

4、  舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床

无论是中国还是国外，每天都有成千上万的企业成立，但同时，也有不少企业在面临危机时处理不当而破产消失。在2004年公司可持续发展研讨会上，美国著名危机管理学家梅耶说过“世界上绝多数公司都非常短命，但他们中绝大多数又不是自然死亡，而是直接或间接的死于危机事件”。近几年，随着经济的飞速发展，中国企业的危机事件也不断增加，一批批中国明日之星的企业在危机面前纷纷倒下：巨人集团、双株企业、广州太阳神、健力宝集团……无不揭示着中国企业的一个通病——缺少危机管理的能力。根据零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司合作完成的“企业危机管理现状”调查结果，被访者认为：我国45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。也就是说，一半以上的企业处于中度以上的危机中。面对潜伏的危机，企业必须认真对待危机公关，为日后可能出现的危机制定应对方案，防范于未然