怎样提高顾客忠诚度

在网络这虚拟的世界中，提高顾客的忠诚度比推销产品更为的重要。那么，怎样才可以提高顾客的忠诚度呢？只有了解了消费者的特点、需求的方向、分析消费者在网络购物时的行为特征，企业才能制定合适的策略来满足消费者的需求，从而获取最大的利益。首先，应了解消费者的购买动机。购买动机决定了消费者的购买需求。大多数的消费者对网络抱有较大的兴趣，他们顺着自己的好奇心理不断浏览，希望能找到适合自己所需要的东西，当他们终于找到自己所中意的东西时，就会获得极大地满足感。比较理性的消费者关注的是商品的先进性、科学性和质量。其次是商品的经济性。当消费者购物时，免费的快递送货业务也能加深消费者的好感，当有了以此良好的成交记录之后，消费者可以收藏该商品或网站，以便日后有需要时再来惠顾！