客户服务之忠诚顾客的培养

         对于一种商品来说，购买它的顾客有很多很多，但是，能决定它长久销售的原因，莫过于是它所拥有的忠诚顾客的数量。一种产品能拥有越多的忠诚顾客，那它必将可以占领更多的市场份额，并且它自身的抵抗市场风险的能力也更加强大。例如可口可乐，经历这么多年以来，无论市场如何变化，变化如何大，无数的新产品的兴起与败落，它仍是世界碳酸饮料的帝王。

因此，培养企业自身的忠诚顾客，显得尤为重要。而培养忠诚顾客应注意的地方，本人将就此方面发表一下几个观点：

1 要注意售后服务的态度。；良好的售后服务，将有利于顾客的再次光临

2 重视客户的流失。面对客户的流失，首要问题不是再寻求新的客户，而是分析客户流失的原因，并且尽可能挽留客户。这样才能真正挽回公司企业的损失。

3 懂得如何培养忠诚客户。根据顾客需求点的不同，准确判断顾客的真正需求，以专业、完美的服务赢取顾客信赖，并且期间懂得安抚顾客不满的情绪。

4 与顾客进行更深一层的情感交流。在基本交易过后，与顾客建立个人关系网，使得顾客与自身的联系更加紧密，也能更好的获得更多平时收集不到的信息。

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