客户服务之客户满意度

         在网络营销中，客户服务是最后一步，同时它也是承上启下的一步，完结上一笔交易，同时要给予客户好的印象，让顾客回头再来，为下一笔交易做好伏笔。

         因此如何提高客户满意度，成了一个不可忽视的问题。本人就提高客户满意度提出几个方面应注意的地方，让众多的商家参考参考。

        1、 面对客户的投诉和抱怨，切记推脱责任和不道歉，要理解客户。面对客户的投诉，首先要平息客户不满的情绪，然后找出问题所在，其中切记与客户争执，要仔细记录客户的问题，不断征询客户意见；

        2、面对棘手的客户，要注意5个小方面①不要自乱阵脚 ②不要单向思考，要从顾客角度出发 ③注意多听少说，让顾客觉得你在注重他的问题 ④注意掌控发言时间，理清思路 ⑤发问时不要引起客户的方案，切记责问顾客

         3、面对大客户，尤其要注意。大客户可以说是让自己资金更快流通的重要因素之一，他们如果可以成为商家的永久合作伙伴，其中的好处不语而言。所以我们要彻底了解大客户的“特殊”之处，要服务周全，了解他们的真正需求的地方；要抓住他们的关键之处，建立响应的大客户档案，向大客户展现自己的专业服务素质，懂得适时征询大客户意见，合理给予建议和采纳；最后要懂得与大客户建立经营感情，让其对与自己的交易形成特殊情感，巧妙许下诺言，实现双赢局面，对其提供超值的服务。这样，就可以留住大客户的心，为自己的商业发展打开门路。

             希望以上的观点可以帮助到大家，希望大家的客户可以更满意自己的服务，谢谢大家~！                                                      

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