客户服务之职业素养

      今天，我写一些关于客户服务的职业素养方面应该注意的地方，希望大家有所了解、注意，同时也希望大家指出我所写的不足、不对或漏缺的地方。谢谢！

1、完美客服礼仪的4个方面

       （1）良好的第一印象：a.衣着适宜；b.仪表得体

       （2）举止得体大方

       （3）客户用语得体

       （4）正确地称呼对方

     2、专业服务素质训练

       （1）品格素质         ：包括 认真、冷静、诚实、守信、耐心

       （2）专业知识过       ：包括 产品知识、业务规则

       （3）交流技巧         ：包括 交流的耐心、热情以及避免争端

       （4）个人礼貌         ：包括 说话语气、敬语谦词和寒暄适度

       （5）服务不可一视同仁 ：包括 欣赏客户优点、增加交流机会、宽容对待客户

     3、培养超强的心理承受力

       （1）懂得自我减压

       （2）锻炼自我心理承受能力

       （3）勇于直面挫折打击

       （4）注意培养自己的应变能力，要处变不惊

       （5）懂得自我控制情绪

       （6）拥有永不言败的心态