阿里高管追忆“双11”囧事：系统曾濒临崩溃

又到一年双11，阿里巴巴旗下天猫和淘宝的网购大促销又将拉开帷幕。今日，阿里巴巴高管在追忆之前“双11”狂欢节时，坦言曾面临手忙脚乱、系统差点崩溃的囧境。同时，阿里高管亦承诺做好各方面准备迎接“双11”。

那些手忙脚乱的往事

阿里巴巴集团负责技术保障的副总裁刘振飞是阿里历次“双11”的技术保障师。对他而言，2010年的“双11”是不堪回首的一个日子。

据刘振飞回忆，因为对订单估计不足，淘宝、天猫的系统一度处于崩溃边缘，差点实施大规模的降级方案。

“一过零点，我们就觉得不对劲，流量大大超过预期，当时准备的最疯狂的降级方案是，如果晚上访问高峰扛不住，就切断四川、河南、山东这几个人口大省对淘宝的访问，或者是把淘宝首页的一些宝贝图片隐藏掉。我们设定的网络流量数据极限是310G，结果晚上8点45分最高冲到308G，差一点就切开关了。”刘振飞称。

天猫物流事业部总监龚涛也曾为“双11”物流的爆仓很头疼。“前年双11时，有些货的物流配送从11月11日，一直延续到春节，整个社会的抱怨声此起彼伏，因为我们没有这样的准备，也没有这样的经验。”龚涛。

在吸取了经验之后，2011年“双11”，龚涛和他的团队做了很大的努力，而四川和广东等地还是出现了爆仓的行为。

对于这种手忙脚乱的感觉体会最深的还是天猫副总裁王煜磊。在回忆去年的“双11”时，王煜磊表示：“整个去年双11，我感觉确实是感觉手忙脚乱。到了那天的下午，不光我们自己手忙脚乱，商家也手忙脚乱，商家对1111交易额超出了预料，到下午五六点的时候，比较热销的商量已经卖得差不多了，即使流量再大也没货可卖了。”

备战工作揭秘

“我们从今年8月就成立了专门的双11项目小组，来筹备双11。”王煜磊称。

阿里巴巴的高管们显然不想让往年的手忙脚乱和濒临崩溃再度上演。

刘振飞称，针对今年1111购物狂欢节，技术保障方面已经做了充足准备，当天订单处理能力可以达到一亿笔订单，带宽流量超过3T（1T=1024G），都超过去年1111当天的3倍。不过他也坦言：“现在最担心掉链子的地方是网银，结合去年的情况，今年整个支付通路压力会非常大，担心当天中国各家银行网银网关受不了。因此希望消费者能提前几天把网银的钱转到支付宝，1111当天用支付宝余额付款，这样支付速度会快很多，更容易抢到一些畅销产品。”

而龚涛认为，天猫在物流方面也进行了前期较为详尽的准备。根据他的介绍，针对“双11”，首先是天猫合作的年9大快递公司，在车辆，人力资源、中转场的面积投入方面，都比去年同期翻了一倍以上。在流程方面，天猫促进快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加揽收频次等方面，直接和快递公司对接。在1111购物期间，天猫还将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整发货。

王煜磊亦披露，今年“双11”目前参与的商家数约为1万家，为了提升这一日天猫的体验，天猫今年的1111招商规则中，对报名商家的服务能力、活动商品的价格，商家的发货时限等都做了明确要求，所有入围商家还必须提供退货运费险，提升消费者的购物体验。

当然，阿里巴巴的高管们的设想和愿景都是美好的，“双11”能否不再爆仓、无货、系统响应慢，这都需要时间检验。