在线调查问卷设计实验报告

网上市场调研，泛指利用互联网手段所进行的各种以市场调研为目的的活动。我本次的实验对象是上海浦东发展银行，我想对浦发银行的客户满意度进行研究与分析，主要是为了了解客户对银行所提供的服务的各种看法和意见，从而为进一步完善银行的服务系统作借鉴作用。

在确定了我的主题之后，就是调查问卷的设计，我所设计的题目均是围绕我的主题进行展开，我主要是对客户满意度这方面进行分析，为此首先我的确定我的调查主体，当然我的调查对象主要是针对曾经光顾过浦东发展银行办理过业务的人群，为次我的第一个题目就是要把人群确定下来，如果一个人从来没有光顾过，那么这样的调查对我来说是没有意义的，所以，第一个题目就把调查主题给确定下来了。

参照一般意义上的问卷设计，同时考虑到浦发银行个人客户群体特征，本次问卷设计原则如下：其一，主题明确，问卷要围绕“浦发银行客户满意度”这一主题。其二，层次清晰，问卷中陈列的问题在顺序的安排上要清晰明了，具有逻辑性，不能让被调查者有混乱的感觉。其三，语言简易，问题所用的语言要遵循简易而且容易理解的原则，使一般的调查对象能看的懂。其四，题量要适当，在满足指标评价的基础上，设置适宜的题量。

下面的题目就是针对客户满意度这方面的，我主要是从顾客对浦发银行的环境、服务态度、业务办理情况、办事效率，以及处理各项事务的应急措施等方面来了解。通过上面的调查显示结果来看，绝大多数人还是认为浦发银行的服务是比较不错的，处理问题事件也比较及时，服务价格也是比较合理的，环境比较舒适，总体对浦发印象都还是不错的，大多数人还是希望浦发能够增加业务的多样化，看来大多数人关注的还是业务方面的情况，大家都希望有多元的业务，并且希望有合理的价格。而且大家都比较愿意向别人为浦发推荐业务，这从一定程度上扩大额浦发的客户群体，对于浦发而言这将成为浦发一个良好的发展前景。

我本次设计的题目有单选、多选，还有开放式题目，这样能够从不同方面了解被调查者的意见和看法，从更广的角度来了解大家对浦发银行的满意程度。