阿里巴巴“诚信门”的启示

2011年2月21日，阿里巴巴的一则公示等同于自爆家丑，同时引出“欺诈事件”与“高层引咎辞职”这两个爆炸性事件，给原本阳光健康的阿里巴巴形象投下了一抹阴影。公告称，在过去的两年里，2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO（首席执行官）卫哲、COO（首席营运官）李旭晖引咎辞职；集团CPO（人力资源总监）邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。

了解阿里巴巴的商业模式，有利于我们分析“诚信门”。作为一个沟通全球买卖双方的B2B电子商务平台，阿里巴巴实行会员制，二收入绝大部分来自于会员年费。其中会员分为“中国供应商”，“中国诚信通”和“国际金牌供应商”。而此次曝光的全是“中国供应商”（会员费最高）。

总结此次“诚信门”，可以归咎出以下原因：

1、  员工过分追求业绩。近100销售人员及部分主管和销售经理对骗子公司故意或疏忽系容许骗子规避本公司的认证措施，从而获得利益；

2、  监管不力。阿里巴巴公司审核不严，投诉处理不及时，工商部门对企业日常监管不够；

3、  阿里巴巴平台的漏洞。没有一个类似于支付宝这样的第三方支付担保平台。

4、  错误的价值观，诚信缺失。违背“客户第一”的价值观，做损害客户利益的事。

5、  买家防范意识薄弱。买家轻信了卖家的低价、高利润空间的吸引，直接把款打给了卖家账户。

解决“诚信门”危机的对策：

1、  整顿人力资源，重建和打造完美的团队，不能盲目追求业绩；

2、  建立严格的监管机制和惩罚机制，奖惩要得当；

3、  开发第三方支付担保平台，对买卖双方加强保险；

4、  捍卫价值观，对被骗的买家给予补偿，重建诚信；

5、  对买家强调防范意识，如在流程和网页上提示。

阿里巴巴此次的“诚信门”事件是电子商务发展的一次挑战，同时也是一个上升的机会。