情感营销

惊喜永远是征服每个人心灵最好的办法，也是最有效的，几乎没有人拒绝获得意外的收获，它将彻底让你的顾客对你产生再次购买的冲动。网购说到底，是神秘的，未知的购物形式，从你利用顾客感性层面，用情感营销诱导顾客下单那一刻起，顾客期待就开始了，他们有期待，有担忧。

因此，包裹打开那一瞬间便是你征服情感引起顾客好感的最有力的武器，不要忘记了，顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现，当然你还要做到超越他们的期待，包括你更好的包装，更多的细节，以及随包裹赠送的额外的惊喜（比如新品试用，抽奖卡片，优惠券或者一些小玩意），这些仅是一些很小的成本，但是你收获的是顾客的好感，顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户，大部分人愿意分享这种惊喜。

试图想象一下，当顾客在办公室满怀着期待和担忧并存的心情，快递哥送来包裹，打开的是更多的惊喜和意外，她是无法把这种惊喜掩藏的。