电子商务外包

所谓电子商务外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务；从狭义来看，其中的电子商务物流由于自身产业体系已经较为成熟，同第三方支付一样，一般将其视为一个独立行业，不纳入电子商务外包产业链之中。

基于终端客户对服务商的影响力，电子商务外包产业将顺应电子商务产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征，形成以两大层次、三大基础为核心的“2+3”的产业架构。电子商务外包产业生态圈的二大层次包括：

我国电子商务外包在发展中呈现出以下五个重要特征：

1、从产业层面看，电子商务外包作为新兴的服务外包垂直细分行业得到广泛认可及推崇，被广泛认为是驱动我国电子商务产业发展的重要力量；

2、从企业层面看，专业的电商外包服务商初具数量和规模，据不完全统计，目前我国约有300家专业的电子商务外包企业，如美赞拓等；

3、从业务层面看，电子商务外包的服务范围不断扩大，从传统的以软件开发和IT支持为核心的ITO逐步扩展到BPO及KPO领域；

4、从政府层面来看，电子商务及服务外包受到从中央到地方各级政府的重视及支持，纷纷制定产业发展专项规划及优惠政策，推动本地产业及企业的快速发展。 　5、从政策层面来看，各地相继颁布支持电子商务外包产业发展的优惠政策，为电商外包企业提供房租补贴、税收返还、培训补贴等支持。

目前我国电子商务外包市场规模约为55亿元，约有300家专业的电商外包企业。而随着电子商务进入产业爆发期，预计“十二五”期间中国电商外包企业数量将以近46%的速度增长，到2015年，我国电商外包市场规模将有望突破450亿元，本土专业电商外包企业数量有望超过2000家。同时，电子商务外包的涵盖领域将进一步拓展，业务类型不断丰富，产品及服务不断优化升级，主要表现在：

1、产业范畴及服务拓展深化、产业融合趋势进一步加大

电子商务外包模式的介入，将使电子商务产业同相关产业的融合和渗透能力进一步加深，如供应链管理、移动电子商务、市场营销咨询等。同时随着新兴技术云计算、物联网的扩大应用，也将出现与电子商务技术融合的趋势。

2、电子商务外包将促使电子商务产业的规范化、标准化

电子商务外包这一模式的出现，引发更多参与主体的加入、市场交易过程的复杂化和细分逐步明晰化，同时随着服务外包整体行业标准的出台及产业标准化的发展，也必然加速电子商务外包这一细分行业的规范化和标准化发展。

3、创新模式发展频率要求高

“创新”将是电子商务外包模式发展的主题词，而电子商务外包这一模式正是传统营销渠道和交易模式得到了创新性发展，通过专业的电子商务运营服务解决方案获取竞争优势，从而引导企业找准定位、合理布优化资源配置。

4、业务链的整合和完善，产业整合者出现

未来电子商务外包企业将专注于产业链的整合，从而出现类似美赞拓提供电子商务外包整个业务链的综合类企业，即从规划，网站建设及运营、产品拍摄编辑、品牌推广、营销策划、售后、整体运营等一系列的外包服务内容，为企业提供电子商务整体解决方案。