网络直复营销

? ? 根据美国直复营销协会的定义，直复营销指与消费者或企业用户的直接沟通，目的在于从对方获得订单，使对方索取更多的信息（潜在客户生成），或者逛商店或到其他交易地点来购买具体的产品或服务（产生流量）。网络直复营销包括电子邮件、短信息、与即时通信三种方式。

1.电子邮件

? ? 电子邮件一直是企业向顾客发送促销信息的最佳方式。根据Forrester市场调研公司的报告显示，94%的企业仍然投资于电子邮件活动；此外，在B2B市场中，电子邮件是最常使用的营销工具，84%的受访企业都会使用。相对邮政邮件，电子邮件的优势表现在：第一，没有印刷与邮寄成本。第二，电子邮件的即时性与便利性，使得其可以快速的将企业的促销信息、客户服务信息等方便快捷地传给客户。第三，精准的个性化定制。随着知识管理与客户管理在营销领域的深入研究与实践，企业可以通过对客户数据的分析与挖掘，利用电子邮件个性化地满足客户需求。例如，当艺龙旅行网的一位客户在网上检索到达某一旅游目的地的宾馆信息时，稍后就会收到艺龙旅行网与目的地宾馆相关的电子邮件。

2.短信

? ? 短信可以由个人移动通信终端始发，也可以由移动网络运营商的短信平台服务器始发。短信的优势表现在：第一，成本低廉。短信的发送成本极低，特别是当短信的发布规模足够庞大时，短信的优势更为明显。第二，发送通道畅通。无论是个人终端，还是短信平台都可以做到点到点的短信投入，发送到达率高。同时，统一的发送也确保了告知信息的精确度。第三，内容设计简便。

3.即时通信

? ? 在线聊天工具可以有效的提高网民的粘度与使用频度，在企业的官网及第三方平台网站上，使用即时通信工具进行在线交流；会引导对产品或服务感兴趣的潜在客户主动和在线商家进行深度沟通，提高交易的可能性。即时通信分为三类：第一，通用性即时聊天工具，以QQ\MSN\SKYPE为代表，应用范围广，用户多。第二，专用型即时通信工具，主要应用于某一垂直网络领域，以阿里旺旺为代表。第三，嵌入式即时通信工具，运用于企业网站在线咨询，是传统的呼叫中心与网络的结合。美国Basex的研究发现，如采用在线服务手段，如即时信息等，购物车被放弃的比例可以降低20%。