天猫“双十一”狂欢节吸金

东方网11月12日消息：午夜，杭州西湖区华星时代广场天猫总部办公室灯火通明，巨大投影屏上，不断更新着各种实时数据:0时03分，一分钟支付宝交易成功数19.2万笔；0时10分，支付宝总交易额达2.5亿元；0时37分，支付宝总交易额超10亿元；2时19分，支付宝成交额达33.7亿元……天猫1111购物狂欢节拉开序幕。截至11日下午1时38分，支付宝交易额已突破100亿元，大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录78亿元。纵观整个购物狂欢节，无论是交易笔数还是成交金额，都是去年同期的数倍，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均出现系统不稳定情况，不少用户反映无法下单或支付失败，招行、建行网上银行系统也出现了支付问题。

　　支付渠道依然拥堵

　　今年的1111恰逢周日，更多的消费者在电脑前“守株待兔”，记者在天猫总部现场看到，活动开始第一分钟便涌入1000万“客流”，交易成功数达到19.2万笔。而去年的双十一分别是342万人和5.5万笔，今年呈现数倍增长。尽管阿里集团在前期做了相当多的技术维护措施，但是巨大流量还是让支付渠道出现了严重拥堵。

　　根据天猫此前发出的消费攻略，消费者胡小姐在活动前几天就已经将所有想买的商品加入购物车，并且为支付宝充值3000元，以增加成功交易的概率。昨天0时01分，胡小姐守在电脑前，刷新之后，购物车内原本价值3000多元的产品突然降至1600余元，当兴奋的胡小姐开始进行支付操作时，却发现怎么也进不了支付页面，页面不是显示“您要前往的页面暂时拥堵”、就是“服务器忙，请稍等10秒后刷新页面”或“对不起，系统异常，请稍候再试”。2分钟以后，胡小姐加入购物车的2件商品已经售罄显示下架，而胡小姐还迟迟未能登上支付宝页面。胡小姐不是唯一守在电脑前不断按F5的消费者，从媒体记者现场体验、微博及论坛网友反映的情况来看，大部分买家抱怨“拍下付不了”。记者发现，一般两种情况下会出现这一现象，一种是在天猫或淘宝页面跳转到支付宝的过程中，另一种是在使用招行、交行等银行卡进行支付时出现崩溃。进入支付宝页面之后使用余额支付的过程则相对顺利。

　　对于消费者反映的无法支付问题。天猫总裁张勇昨天回应表示，这是一种“限流措施”，以保证支付宝页面稳定和运转顺畅，“这就像排队一样，人们支付完毕就会离开，这起码会有流动。”支付宝首席技术官李静明表示，支付宝和各大银行在活动前充分的准备初步发挥成效，抗住了瞬时的交易洪峰:“期间有少部分用户遭遇一些不好的用户体验，对此支付宝和银行始终保持高度戒备，努力提升用户体验。”据悉，昨天天猫的瞬时流量峰值达到2T，天猫此前准备了上千种应急预案来应付各种可能突发问题，到记者截稿为止，天猫、淘宝、支付宝没有出现大面积瘫痪情况。

　　54％消费者认为比平时便宜

　　去年“双十一”期间，不少消费者反映部分商品有“先提价再打折”现象，今年1111购物狂欢节之前，天猫明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加购物狂欢节的商品做到真折明扣。天猫副总裁王煜磊表示，“一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行进一步扣分处罚。”

　　从昨天1111购物节的情况来看，今年“先提价再打折”的商家并不多，例如资生堂水之密语洗护套装，市场价为130元，此次打5折后的价格为65元，受到网友追捧。根据凤凰网做的在线调查，54％的消费者选择了“关注的商品比平时便宜”；23.02％的消费者认为“关注的商品不比平时便宜”。记者了解到，除天猫之外，京东、苏宁、易迅、当当等也同时推出各种大促活动。根据记者调查，京东商城图书类商品在原本打折的基础上再推“买300元直减150元”活动，相当于打了3至4折；易迅网推出5折电器疯抢，保证“一日三送”，下单金额环比上涨6倍。艾瑞咨询电子商务高级分析师苏会燕认为，作为今年电商平台上最后一战，商家如此在意1111购物狂欢节，因为这不仅对于电商能否完成今年目标及明年如何开局影响巨大，更可能影响未来行业的座次。