论客户价值的“优胜劣汰”

 在实施客户关系管理过程中，在日益同质化竞争中，如何锁定客户群是至关重要的。要对客户价值进行细分。首先我们要了解客户价值的构成包括：1 产品价值 2 服务价值 3 人员价值 4 形象价值 。 其次我们为客户创造价值的途径也包括四个方面： 第一 我们要强化客户的感知 第二 我们要有独特的服务来吸引客户、留住客户 第三 在与客户的交流中协助客户解决问题。 第四 完成价值的创新屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商、香水及化妆品零售商之一。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，专注经营。深度研究目标消费群体心理与消费趋势，始自有品牌产品从质量到包装全方位考虑顾客需求，同时降低产品开发成本，也造就了价格优势。现在银行实行的客户分层次服务办法，将客户分为普通客户、VIP客户、高级VIP客户三个等级等，客户的等级不同享受的服务不同。还有金卡、贵宾卡、优惠卡等多种形式的服务都孕育而生。都体现了客户的价值。通过有效的客户细分，能够更有针对性地提供客户服务，为企业创造客户价值，提高企业利润。经济学家帕累托提出的二八法则，在经济和社会上得到了广泛的应用。所以我们应该要有针对性，更加专注经营，让客户价值更加“优胜”这样才能让能够实现企业利益的最大化。 我的主页：http://weibo.com/2615150275/profile?leftnav=1&wvr=3.6