从4P到4C

   从4p产品、价格、渠道、促销到4c消费者、成本、便利、沟通，就是以企业为中心变为以顾客为中心。

    4p理论是传统营销的核心，但随着市场竞争的日益激烈，产品、价格、促销、营销手段趋于同质化，相互模仿的现象比较严重，寻求差异化优势营销行为，在原有的营销理论框架内已难以实现。顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足，这种新环境下的企业营销实践需要新理论的指导和补充，4c营运而生。

       4p以企业为中心，重视产品导向非消费者导向，4c理论强调消费者导向。企业生产出产品后，以该产品为基础，围绕进行一系列的活动，价格策略，运用怎样的促销手段，通过什么样的渠道到达消费者手中等等都是为了该产品，营销的根本目的是使顾客满意，没有以顾客为导向。4c则以消费者为营销中心，所进行的一系列活动都以消费者为出发点。提高顾客总价值（产品价值、服务价值、人员价值和形象价值），降低顾客总成本（货币成本、时间成本、精神成本和体力成本），来达到最大限度增加顾客的让渡价值。4c中强调沟通，通过与顾客沟通企业能更好的了解顾客，服务顾客。

     当然4P和4C还是存在着实质上的关联，从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品，从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格，此外，顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响，从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式，从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。作为营销的基本理论，4P和4C的营销策略组合原则，都在我们日常的营销实践中被有意无意地广泛应用。