网络客户关系管理
作者：林佳
日期：2013/10/28 23:23:51
客户服务质量是影响企业品牌声誉和各户忠诚度的关键因素，也是直接影响收益的因素，客户服务的重要程度有事已经远远超过了产品本身，这些早已成为大量实践所证实，在线客户服务是客户服务中的一个重要组成部分，特别是对网络消费者，在线客户不但能成为对客户购买行为产生决定性因素，而且能成为企业为客户提供的核心价值之一，如何认识网络客户服务，开发，实施和管理网络客服项目，将是进一步提升网络营销层次所要研究的重要内容。
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