口碑营销——贯穿营销过程的营销方法

尽管，我已经大二了，却还是对电子商务的很多领域不甚了解。之所以了解的网络营销多一点儿，也是由于老师的促使，进而增加了我对网络营销的兴趣。了解了很多网络营销方法、网络营销事件，网络营销的方法各种各样，不同的企业，需要的也是不同的网络营销方法和手段，看过风靡一时的“封杀王老吉”事件营销，失败的“最美清洁工妹妹”的事件营销，“吃垮王老吉”的病毒营销，还有剑南春集团策划的“克林顿剑南春之行”事件等等，太多的网络营销方法致使很多企业眼花缭乱自己的企业该用哪种网络营销手段呢?还是那句老话,"适合自己的，才是最好的。”

涉入不深的我，只能谈谈个人的看法而已。网络营销的目的，不过是两方面的，对于营利性组织——企业来说，通过网络营销活动来实现自己取得利润的需要，即企业目标的实现，为增加企业销售、提升品牌价值、提高整体竞争力等提供支持;对于顾客来说，通过网络营销活动则能获得满足自己需要的产品或服务。我想，营销的两方就是企业和顾客。顾客是目的使然。不同的网络营销方法之间，是有很多联系和关系的，一种营销手段的成功即可以为其他的方法做铺垫和铺好实施的路。首先，我就先想到了，秦池酒，这一个在中国白酒事业上，红极一时的企业。秦池酒在95、96年成为CCTV标王，为秦池带来了巨大的影响和声誉。经新闻界的一再炒作，秦池在全国一夜之间由无名小辈变成公众明星，产品知名度，企业知名度大大提高，使秦池在白酒如林的中国市场成为名牌，96年的CCTV标王给秦池带来的是一系列竞争上的优势：品牌优势、形象优势、市场网络优势、价格优势、利润率优势等等，使秦池酒这一品牌在群众心中建立了良好的形象和品牌。

可是之后1997年初，某报编发了一组三篇通讯，披露了秦池的实际生产能力以及收购川酒进行勾兑的事实。这组报道被广为转载，引起了舆论界与消费者的极大关注。由于秦池没有采取及时的公关措施，过分依赖于广告效应，因此，在新闻媒体的一片批评声中，消费者迅速表示出对秦池的不信任。秦池的市场形势开始全面恶化，97年全年亏损已成定局.曾经辉煌一时的秦池模式成为转瞬即逝的泡沫。就这样，一颗耀眼的企业新星就这样衰落了。不得不说，其实秦池酒在96年投入大量资金进行夺标后，应该首要进行的是在97年标王争夺中激流勇退，将经营管理的重点回转，利用1996年的资金积累，真正在提高秦池酒的竞争力方面下功夫，改进生产工艺，扩大或增加生产线，培训熟练技术工人等，同时在中央电视台保持适度广告以维持市场，而不是进行了争夺97CCTV标王的豪赌 ，其结果必然是自掘坟墓，自己把自己送上灭亡的道路；但是秦池酒在出现“兑酒”事件之后没有采取必要的公关措施，也是其衰落的一个环节，至少进行一定的公关营销和新闻营销，是可以减少一定的影响的，是可以减少一定的负面的口碑效应，增加一定的正面的口碑的，口碑好了，企业的形象自然会得到正视，也许不能得到太大的效果，却可以给企业缓解改善制度的缓冲时间。

我觉得口碑营销，是很多营销的第二过程。比如，病毒营销，顾客发现企业的信息以后觉得好、有用，就会对企业有一个正面的认识，就会对企业的品牌有一个深刻的了解，产生很好的口碑，自然就会告诉自己最好的朋友很亲人，依次类推，营销目的得以达到，这个病毒营销自然就是成功的。而且，所有的营销手段都是为了给企业树立一个好的品牌形象，让企业在人们心中得到认可，认可之后，自然会产生一定的口碑营销。现在，企业的营销越来越多的考虑了顾客自己的感受和体验，交互更成为了时下的主题营销方式，

不得不说，其实口碑营销是贯穿营销始终的一种方式和目的。

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