消费者心中的蒙娜丽莎（客服）

? ? ?学习市场营销的我们都知道，营销，做的就是经营管理与销售管理，重中之重又是做好销售与销售管理。在产品差异化越来越小的时代，客服，成为销售管理并形成竞争力的一大亮点。

? ? ?产品差异化容易在缩小，客服也不列外，各公司在客服方面也逐渐强调个性化，以做出本公司自身特色。但归根结底，客服方面的工作，除了辅助销售，为客户解决部分产品使用中遇到的问题，就是满足当今消费者部分消费心理，让消费者觉得购买产品，除了得到技术上的满足，还会在心理上得到满足（一种信赖）。

? ? ? 当消费者购买商品出现问题时找到客服人员，希望得到关心、关注，并帮助其快速周到的解决问题，问题解决后，在顾客心理则会树立起对公司的一服务形象。因而，做客服我们要做到如油画蒙娜丽莎，微笑着为客户提供周到服务，让顾客始终感觉到自己没被忽略，以在一定程度上巩固顾客忠诚度。

? ? ? 满足需求，个性服务，打造顾客心目中的蒙娜丽莎，树立企业形象，以更好的辅助巩固现有市场 。 ?