电子商务综合B2C应用模型分析之京东商城

      在电子商务这个大领域中，网络营销是其中比重较大的一个板块，而B2C营销正是网络营销的一种，今天我跟大家分享我大学以来对京东商城的一些分析，谈谈我对这个电商B2C零售业的感想，内容不全面，有错误的地方大家批评指正。

      京东的规模与知名度在这里不用多说，想必大家都有所了解，平时逛京东的人应该会有一种感受那就是它的网站布局很清楚，一目了然，相比淘宝京东在这点做的很好。虽然京东的市场定位是做中国最大的电脑、数码通讯、家用电器产品网上购物商城，但其针对的消费群体有限，从需求的角度看，京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费客户，从年龄的角度看，京东的主要顾客为18—35岁。互联网的用户以这些人为主，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人接受。同时，京东在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好。从职业的角度说，京东的主要顾客是公司白领，事业单位员工，在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的近700万大学生群体则又是京东的一个重点市场。无论哪个角度它都无法覆盖广大消费群，需要进一步扩大宣传，打造更广阔的市场，这样京东才能占据更大的市场，拥有更好的竞争优势。

      京东主要盈利方式有四种，一是直接销售收入，薄利多销方式，赚取采购价和销售价之间的差价，其产品价格比线下零售店便宜10%-20%，毛利率维持在5%左右。二是虚拟店铺出租费，店铺租金、产品登陆费、交易手续费。三是资金沉淀收入，利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资，从而获得盈利。最后就是广告费。

      京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，而且，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，此外，京东自建物流系统，提供pos机上门服务，都为客户解决了许多麻烦，使物品质量更有保障，这些都是支持京东向上发展的优势。

      但京东的缺点是大家有目共睹的，它没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，只能留言。这样就会有时间差，不利于沟通。在京东发展过程中，与业务同样快速膨胀的还有京东的组织架构。像细胞裂变一样，京东的部门在不断拆分、扩大，不断有全新的部门冒出。人员规模剧增、旧部新军共处一个平台，庞大的团队带来的不仅是管理成本的高涨和效率的下降，任何急剧扩张的团队都会面临管理能力不足的挑战，而现在京东的管理正面临这样的挑战。京东2011年的毛利率只有约5.5%，巨亏11亿元，这是因为京东为了扩大规模，必须保持价格优势，而低价策略也直接给京东带来巨额亏损。但2012年京东方实现持续盈利，净利润达2.58亿，毛利率跃升至平板显示行业全球前三，这说明京东的市场已具有一定规模，自主创新成为了京东一大利器。

      现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分”，在接下来的阶段，B2C行业将进入 “从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台”，市场经济机制的加入，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会进一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。未来的京东在业绩上会不断的增长，但机遇与挑战并存。未来的京东因为销售的领域比较广泛，这就可能面临着一些经营着专业商品的网络营销，比如图书领域的当当，服装类的凡客，数码类的新蛋等。还包括传统销售电器的苏宁，国美的冲击与挑战。愿京东克服重重困难，给消费者提供一个方便，舒适的购物平台。