浅谈网络营销技巧五

引：做好顾客服务很重要！

顾客服务

     ·通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

     ·准确了解消费者的消费心理及决策过程。

     ·通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。

     ·对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

     ·通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。

     ·及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

     ·建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。