汽车售后服务

汽车销售人员要对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的说明，以免日后因误解产生不必要的麻烦。

说明项目。车辆各部分使用说明并演示基本项目；免费服务电话或其他服务专线电话及24小时救援服务说明；紧急情况处理；定期保养项目表；交车时客户提供该品牌全国服务网点一览表；根据不同的品牌，对行驶1000公里或3000公里不同的免费保养内容予以说明；。。。。。

有关服务内容的说明。汽车销售人员要详细说明以下事项：保养时间和保养里程数；保养项目和非保养项目；确定首次保养的日期并计入《保有客户管理卡》；详细介绍服务站及维修人员，以增加客户进本店维修保养的可能性；营业时间和地点说明服务进厂和作业流程说明；等等。