网络营销中的顾客服务

无论对于任何企业，顾客服务都是至关重要的，互联网提供了更加方便和高效的顾客服务手段，尽管网上顾客服务的满意度也逐步提高，但是网络营销中的顾客服务在许多方面仍有待于加强。评价一个网站在线顾客服务水平，可以从提供顾客服务方式是否多样、在线帮助是否全面、回复顾客咨询的时间和准确度等指标来判断。顾客服务是影响网络营销的基本职能之一，但往往被一些营销人员所忽略，这也是网络营销效果的重要原因。

目前的在线顾客水平已经取得很大的进展，网上购物的成功率也比前两年有了很大的提高，但也有很多仍然不尽人意，有时甚至成为影响电子商务和网络营销发展。

我们经常见到的网上顾客服务手段有：FAQ、论坛、电子邮件、在线表单、即时信息、聊天室、等等。