电子商务对客户关系管理的要求

先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。Internet和电子商务对客户关系管理应用系统的要求有：

　(一)客户信息必须同步化

　企业在客户关系管理中，实现对客户完整的、实时的交互信息的同步传递、共享能使各企业级的部门自如协调、系统同步化运转，从而实现一个连贯的、掌握客户关系全程的客户关系管理大系统。提高客户信息系统的同步性，要求客户关系管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面既有侧重又相互兼容，使来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用达到同步化。

(二)Internet在客户关系管理系统中的地位

 在Internet环境下，客户因为有了更多的主动权，因此，Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户一端，企业不得不给予客户对双方关系的更多控制权。Internet观念和技术必须处于客户关系管理系统的中心，只有真正基于Internet平台的客户关系管理产品才能够支持企业全面电子化运营的需要。

(三)支持与开发电子商务

客户关系管理系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售如B to B以及B to C交易；要满足企业开展个性化营销及电子店面创建的需求；因此客户关系管理应用系统不仅要提供电子商务的对接口，还要全面支持和开发电子商务。

 本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6012474.html

 【五谷之首--万年贡米】:

http://www.wutongzi.com/info/arti/665.html

我的梧桐子文章：http://www.wutongzi.com/info/arti/233.html。

我的微博：http://weibo.com/2061686890
我的博客：http://blog.sina.com.cn/u/2061686890

江西理工周久根：http://abc.wm23.com/zhoujiugen1990

江西理工大学张越：http://abc.wm23.com/zhangyue890724

武汉科技大学城市学院李亚平： http://abc.wm23.com/lyphy