北京拟推电商消费纠纷专家判定机制

(中国电子商务研究中心讯)今后，消费者在电器、洗染、电子商务等六个行业发生纠纷，可请相应的行业专家进行判定并追责。市工商与中国家用电器服务维修协会、中国航空运输协会、北京电子电器协会、北京市洗染行业协会、北京电子商务协会、北京经纪人协会等六家行业协会就支持协会参与市场监管、促进行业健康发展签署了合作协议。

市工商局副局长黄晓文表示，工商部门服务行业在健康发展方面主要措施包括在决策环节和市场监管工作中主动征求行业协会意见、支持行业协会提高对会员的服务水平和建设行业信用体系等；在行业协会积极参与市场监管方面主要措施包括及时举报行业内涉嫌违法违规企业、主动参与制订和推行合同示范文本、及时妥善调处消费纠纷等。

黄晓文表示，服务类消费纠纷的解决普遍存在难题，发生问题责任分担缺少明确标准，在维权调解过程中带来了相应难度。现阶段，引入行业协会专家判定，有助于重大疑难纠纷的化解。如果消费者日后在洗染方面发现难题，就可以请洗染协会专家进行判定，在这个过程中到底是哪一方承担责任，可以为消费者更合理地解决纠纷。