服务态度对营销的影响

  最近在淘宝的一次的购物，客服的态度让我对网购服务态度对电子商务营销的影响的思考。

  前不久在淘宝网上又进行了一次购物，客服的态度让我有了一点想法，我在淘宝网上买了一双鞋子，买之前客服的态度挺好，很是耐心的为我解答问题，于是我就决定在这家店铺购买，这就说明了好的客服态度在为顾客留下了好的第一印象之后，就能赢得销售的机会，可是在我购买商品之后，售后的服务确令我不太满意，原因是他的发货速度太慢，在我等了好几天、催了很多次之后终于给我发货了，可是我却不再像在这家店铺进行二次购物。这就说明客服态度一定要由始至终，不仅能够赢得销售的机会，更重要的是，能够获得长期顾客的同时也会形成口碑效应，赢取更多的潜在顾客！