2014年03月18日神州泰岳表示飞信下滑较大低于预期，净利润较去年同期下滑。

为什么飞信的收益会今年会降低的原因，我认为有以下几点：

飞信自身的不足：1、虽然目前联通和电信用户也能够注册和使用飞信，三网沟通无障碍。但是对于异网的客户目前只支持在线消息不支持短信。

目前移动飞信用户给联通电信用户发送短信则是收取费用的。联通、电信用户可以给移动好友发送免费飞信短信50条/月。这样大大减低了客服的使用程度。

2、有些地区未开放飞信营业厅功能。这样不能很好的解决其他地区的业务，增大了客户解决问题的难度和增加解决的时间。

3、界面，交互设计，飞信表情等设计时尚感不足不能吸引人。这样使得客服对于界面的反感。 建议可以找一种动物做飞信代表，设计相关的可爱的表情。

外部原因：1、多其他的即时工具进行相关的业务可向好友发送短信、图片和文件，还可进行实时语音和视频聊天。例如微信、易信、qq等，同类型工具越来越多，竞争激烈。

飞信有短信，短号网，实体营业厅这些优势。

但是好友发短信过来，在线回复才不收取费用，直接短信回复是需要收取费用的。这样会使更多的人们选择其他的工具，并且飞信聊天的局限性很大，并且在线功能比较少。

2、安全问题，飞信账号的密码更改是短信更改密码，这样不能明确是否是账号本人进行更改相关的信息，这样会造成相关的客户信息泄露。

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