IM营销，最有黏性的网络营销武器

★ 在线客服
在线客服是IM营销的核心功能，它包括人工在线导购、人工客服咨询和自动资
咨询应答等几种基本功能。在线客服是联系目标客户与企业的重要纽带，也是企业在更大范围内挖掘商机的直接载体。
★ 商机管理
IM营销往往与商机管理密不可分。商机管理是IM营销中的重要环节，也是对IM
工具“在线客服”功能所产生的成果的汇总，其对于开展后续的网络营销活动及客户资源管理起着非常重要的过渡作用。
★ 集成应用
成熟的IM营销工具能够实现实时监控，同时将网站的业务应用集成到IM面板上，为用户构建完善的桌面工作平台，提供信息发布、活动推广、公司内部管理等多种集成应用。
当前的现实是，以互联网为根基的电子商务网站发展的每一步，都有网络营销的因子在里面，而IM营销则是电子商务网站开展网络营销的重要构件。

网络世界浩渺无垠，营销方式层出不穷。在本文中，笔者只是选取网络营销中的一类——IM营销加以阐释，意在让大家清楚了解IM工具的性能之后，能够灵活有效的对这一工具进行利用，以IM营销之力，为企业网站带来非一般的网络影响力。

两款流行的IM营销工具
在文章的开头，我们列出了十余种比较经典的IM工具。其中，有一些IM营销工具在专属功能性方面优势明显，它们在网络营销中的作用也更定向更专业，下面我们主要介绍B2B电子商务平台上深受用户喜爱的两款软件。
＊阿里旺旺
阿里旺旺是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，分为阿里
旺旺（淘宝版）、阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺（口碑网版）三个版本，支持用户互通交流，其特色功能包括随时联系客户、海量商机搜索、巧发商机、丰富的系统功能及免费商务服务等。
阿里旺旺的优点是凡阿里旺旺系用户均可通过阿里旺旺，从中寻找感兴趣的人，及时方便的进行生意交流和谈判；99个酷炫表情帮助拉近阿里旺旺系客户与生意伙伴的距离，让谈生意变得更亲切更容易；多人交流空间阿里旺旺群的推出，则最大限度的扩大了阿里旺旺系客户的生意圈和信息渠道。缺点则是阿里旺旺及相关产品针对的是阿里旺旺系统的所有客户群，在其他B2B电子商务平台的使用过程中曾出现过数据安全及功能不匹配等问题。
＊商讯IM
商讯IM是经过七年市场考验的，为B2B电子商务平台客户量身定制的即时通讯工具，
它能够按照不同客户的不同需求定制出具有单体电商特色的IM软件，并最大限度的捕捉网络上的销售机会，迅速抓住潜在客户，增加网站用户黏性，为B2B电子商务平台创造“看得见”的价值；同时，它还能将网站业务应用集成到IM面板上，为用户构建完美的桌面工作平台。
商讯IM具有性能稳定，服务团队专业，单台linux服务器支持十万人同时在线，支持
用户建立超过3000人的超级大群等功能。针对不同类型的客户，推出了手机版和综合功能版。下载商讯IM的android手机版和iphone手机版，无需电脑和软件，即可通过手机（短信或VOIP）与网站上的潜在客户进行互动，并获得客户的留言和联系方式，甚至网站流量信息等。