网络营销十宗最之一：IM营销

 IM营销又叫即时通讯营销，是指企业通过IM软件来推广产品和品牌的一种手段，常用的IM营销主要有两种方式：
    一是网络在线交流。企业建立网站后，一般会有即时通讯在线，这样，如果潜在的客户对产品或者服务感兴趣，那么企业就能够与其实现及时的在线联系；基于阿里巴巴系的阿里旺旺在这一点上做得很好，并创新性的引入了群组功能、网站业务集成等，而商讯则是在阿里旺旺的基础上将服务细分到阿里巴巴系之外的其他各类B2B电子商务平台；
    二是广告。企业可以通过IM营销通讯工具发布相关产品信息和促销信息，并在上面加上企业需要宣传的标志，比如企业的LOGO或网站地址等，有少数IM在对话框及登录框等各个位置为用户设置广告位；
    基于4.58亿中国网民中，90%以上使用过即时通讯工具，完全可以借助即时通讯工具帮助企业开发市场，拓展业务。下面介绍一个利用IM群组功能获得成功的网站案例。
    案例：
    钢都快讯，是一个以全国各地钢材市场为服务基点，立志服务所有钢材类生产商和贸易商及钢铁终端客户的信息类专业媒体。为了更好的向全国各地区的广大会员单位、企业、钢铁贸易商提供金属材料等各类物资的价格信息及供求信息和市场资讯，钢都快讯于2010年定制了商讯即时通讯工具“钢铁通”，由于会员量巨大，常规500人的大群不能满足他们的需要，于是在定制时将IM工具的群组功能扩大到可以容纳3800人同时在线，现在每个价格变动或供求关系信息的发布，都会在这个超级大群里得到会员的热议和传播。会员之间形成了一条强关系链，网站黏性大幅度提升。
    可以说，钢都快讯和即时通讯软件提供商的合作，在大型B2B电子商务平台上的运用和营销是成功的。通过超级大群，钢都快讯将会员以各类群组形式团结在网站之下，完全达到了网站预期的营销效果。
    无数的成功案例表明，IM工具已经成为互联网广告的重要发布媒体，存在着巨大的可开发和可利用价值。具体来说，呈现方式以在线客服、商机管理、集成应用居多，也有不少的IM工具集三种方式于一身。先前提到的阿里旺旺、商讯、QQ就是其中之一。
    （一）在线客服
    在线客服是IM营销的核心功能，它包括人工在线导购、人工客服咨询和自动资咨询应答等几种基本功能。在线客服是联系目标客户与企业的重要纽带，也是企业在更大范围内挖掘商机的直接载体。
    （二）商机管理
    IM营销往往与商机管理密不可分。商机管理是IM营销中的重要环节，也是对IM工具“在线客服”功能所产生的成果的汇总，其对于开展后续的网络营销活动及客户资源管理起着非常重要的过渡作用。
    （三）集成应用
    成熟的IM营销工具能够实现实时监控，同时将网站的业务应用集成到IM面板上，为用户构建完善的桌面工作平台，提供信息发布、活动推广、公司内部管理等多种集成应用。
    当前的现实是，以互联网为根基的电子商务网站发展的每一步，都有网络营销的因子在里面，而IM营销则是电子商务网站开展网络营销的重要构件。
    网络世界浩渺无垠，营销方式层出不穷。在本文中，笔者只是选取网络营销中的一类——IM营销加以阐释，意在让大家清楚了解IM工具的性能之后，能够灵活有效的对这一工具进行利用，以IM营销之力，为企业网站带来非一般的网络影响力。