电商客服与客户

真正了解客户需求，客服应该想的是如何把商品介绍给客户。1.提前做好沟通的准备工作。要对自己的产品保持足够的热情，充分了解产品的各种信息产品价格 作用大小以及同类产品的状况等，要充分掌握自己的产品特点优点。这样才有与客户沟通的充分准备 拥有了销售道具。要有明确的销售目标。2目标客户管理。科学划分客户群，一般分为三个级别 潜在没付款客户，付款还有消费或者是具有推广能力的客户，大型购买力客户。学会把握关键客户 发掘潜在客户，、扩大销售范围和客户群。3在沟通过程中 运用各种策略，真诚介绍和推荐，打动客户。为客户提供周到的服务 态度诚恳 以换取客户的理解和好感。。。?认真倾听 及时准确捕捉客户需求。。。。。。。。要记住付款才是销售的开始。