营造顾客关系

? ? ?在网络环境下，消费者有了更多的主动性和更广泛的选择。所以如何通过网络营销再造顾客关系，实现发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，与顾客维持关系的目标，是企业网络营销战略的重要内容之一。

? ? ? 客户关系管理是通过管理客户信息、客户决策系统、向客户营销、与客户互动、信息反馈管理等活动将企业流程与客户战略相结合，以建立客户的忠诚度，增加利润。网络环境给企业实施客户关系管理、进行顾客关系再造提供了强大的技术支持，企业可以从两个方面去做。

? ? ?（1）提供免费服务。提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。利用免费信息引起对此信息感兴趣的消费者的注意，与他们进行交流，从中获取消费者在需求、产品、服务等方面的意见和建议。

? ? ?（2）组建网络俱乐部（社区）。网络俱乐部（社区）是以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心，网络用户俱乐部的每个分类项目都设有讨论区，对某一问题感兴趣的网络用户可以随时交流信息。

? ? ? 在每个网络俱乐部的讨论区中，大批兴趣爱好相同的网友针对共同的爱好交流信息和意见，这为企业收集一手信息、引导消费趋势、与目标消费者进行一对一地交流和沟通提供了良好的便利条件。因此，企业可以通过在网上开设或者赞助与之产品相关的网络俱乐部，把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势，及时调整产品及营销策略。