关于危机处理的一些对策

     任何企业都不希望面对危机，只要企业建立行之可效的危机监控预防网络，加强企业的内部管理，在质量和服务上做到问心无愧、无可挑剔，那么即便危机出现，只要采取认真积极的态度，并辅以有效的危机解决手段和处理措施，就有可能转危为机，最终取得危机公关的胜利。以下是一些危机处理的对策：

1.对于企业员工的对策。即尽快让员工了解危机的真相，号召员工与企业之间同心协力共渡难关。

2.对于受害方的对策。首先要充满诚意地向受害方道歉，倾听受害方的要求，努力迎合受害方的要求。

3.对于媒体的对策。一定要重视对媒体的态度，尽量不采取回避的态度，并且要在面对媒体之前将整个企业的口径统一。为了体现企业的对危机的高度重视，应该将企业高层作为面对媒体的新闻发言人。

4.对于业务单位的对策。在危机处理过程中要保持与各个业务单位的联系，并且提供妥善的后续处理方案。当危机处理结束之后，要及时地通报，并努力争取业务单位的理解。

5.对于社会公众的对策。对于社会公众要采取真诚的态度，努力争取社会公众对企业的理解。如果真是企业内部原因造成危机的出现，要勇敢地面对公众，采取积极的态度，才有可能化解危机。

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