网络顾客的心理变化和特征

    由于网络商品信息获取的方便性，促使消费者通过各种途径获取商品相关信息，并且进行分析比较。比如消费者购买IPAD，会在京东商城、新蛋网、易迅网、一号店等B2C网站进行比较，也会通过一些问答平台，查看相关评论，获取已经购买者的反馈。通过分析比较，消费者心理得到平衡和满足感，增强了对所采购商品的信任，也减少了风险感和购买之后后悔的可能。

    信息社会的高效，现代生活的快节奏，让城市的白领们工作压力特别大，生活紧张，他们购物的目标会以购物的方便性为目标。传统的购物方式下，一个买卖过程需要几分钟或者长达数个小时，加上购买商品的往返路途和逗留时间，使得白领们必须在时间和精力上付出很多，而网络购物只需要轻轻点鼠标，完成交易，还能享受送货上门的服务，节省了他们的时间，让他们有更多的时间提高自己的技能，获取更好的职业发展;自由职业者和家庭主妇等群体，由于时间比较充裕，希望通过网络购物来消遣时光和寻找生活的乐趣，而网络正好满足了他们的需求，让他们能保持与社会的联系，减少孤独感和满足他们的心理需求。
    很长一段时期，工业化和标准化的生产方式以大量低成本、单一化的产品淹没了消费者的个性化需求;另外在短缺经济或近乎垄断的市场中，提供消费者选择的商品很少。

　  在市场经济条件环境下，同类商品选择性很多，消费者有了更多的选择，有的高级消费者不满足现有的商品，更希望能根据自己的需求，定做自己的个性商品。从理论上说，没有一个消费者的心理完全一样的，也就是说个性化消费潜力非常巨大。

　  在国内，低价对老百姓来说有很大的吸引力，从近年的团购网的火爆，从节假日商城活动打折时候的排队疯抢的人群就看得出来。虽然网络营销策者总是通过各种营销手段和各变化来减弱消费者对价格的敏感度，但价格对消费者心理有重要影响，当价格降幅超过了消费者的心理界限，消费者难免改变当初的购物原则。

　　网络营销在以后会得到很大的发展，企业要根据消费者心理的变化，制定相关的推广营销方案，在以后的竞争中立于不败之地。（编选：中国电子商务研究中心）