我的开店经验之服务篇

     我的开店经验系列今日继续，(*^__^*) 嘻嘻……今天来说说服务吧。无论是实体店铺或是网店即使是企业，服务都是非常重要的。海尔集团有着这样的服务理念“客户永远是对的。海尔人就是要创造服务感动。你的满意是我们的工作标准。用户的抱怨是我们最好的礼物。”，也正是如此，它才能走出中国，走向世界。当你走进小商小店，店主热情的一口一个“帅哥、美女”，细心体贴的服务，耐心认真的态度，也会令你不知不觉的陷入“圈套”，买一件又一件的衣服，下次还会特高兴的来，这就是非常棒的售后服务，也叫“迷魂汤”。
     网店更是这样，我本人有近四年的网购经验，买之前看到自然就是店铺的信誉和动态评分，而挑好后自然就要看是服务。很多我加了收藏的店铺都是那种服务态度非常棒的店铺，无论是买之前的询问还是买之后的交易纠纷、都能处理的  一级棒，这样才能叫一个好店铺。我自身虽然做的虚拟商品，不过我也有我的服务理念，也就是“用我的速度换来您的满意；用我的态度换来您的微笑”。
作为一个网店店主，想要做好售后服务，我认为应该做到以下几点：
     1、24小时在线服务，如果做不到，也一定要让顾客能在第一时间找到你。这是最基本的，如果连交流都不可以，还谈什么服务？
     2、最贴心的选购指南。要站在顾客的角度看问题，因为网络上顾客是不能见到实物的，自然很多人都会比较“罗嗦”，这个时候就是考验你的耐心和你的语言技巧（并不是说欺骗哈、而是在现实的基础上让顾客信任你）了。如果想避免这样的麻烦，我建议你从宝贝资料上做文章。我常常在淘宝买鞋，大多数最后给的宝贝资料也就是多少码，多少cm，就没了。有一次我看到一家非常贴心的店铺，她是这么写的“36号肥厚脚掌，36码，偏小，37码正好；37号瘦小脚，37号偏大，36码正好”等等的一个非常简洁的表格，后面还缀上多位麻豆亲自试穿等等，我想店铺异常火爆应该缺不了这贴心的服务。
     3、最耐心的售后服务。虽然很多人明白售后服务的重要性，可是仍有很多店主做着“一锤子买卖”，觉得她都付了钱了，就扔下不管了，有的商品不合适想退货，店主就支支吾吾死搅蛮缠，死活不退，这样让人家怎么对你有好印象？怎么还来下次光顾呢？所以一定要耐心、细心、用心。
大概就是这些吧，明天我还会继续哦、(*^__^*) 嘻嘻……

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