皮革厂家程姐如何赢得哥伦比亚客户信任

  皮革厂家程姐如何赢得哥伦比亚客户信任

昨天下午来了一个哥伦比亚客户，一直看我们的色卡，我就问翻译这个客户是做什么的，翻译说是做鞋子的，我就到电脑里打开以前客户发给他们做的鞋子，客户看了很喜欢，还问我把这些图片能不能发给他邮箱，我说没问题。就这样轻松打开我电脑为客户展示自己所保存的图片，就赢得了客户信任。客户对我说，今天他在国际商贸城里已一天了，因为他这次来主要是想找一些新颖的材料来做鞋，而很多店里的材料他都很喜欢，就是不知道做成鞋后的效果怎么样，而我却是第一个为他展示用我们的材料做成的鞋子，他觉得很好，所以对我们的产品很感兴趣。就这样又一次用我为客户着想机而赢得客户任何的案例，营销过程中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。通过学习和工作的实践，认为利用如下办法，可以了解客户的需求而赢得客户的信任：

一、     运用各种提问来了解客户的信息

了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务。

二、     通过倾听客户的谈话来了解需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。